BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage

CULTURE GENERALE ET EXPRESSION: coef. 3 Ecrit 3heures Objectif: vérifier l'aptitude des candidats à communiquer avec efficacité. CULTURE ECONOMIQUE, JURIDIQUE et MANAGERIALE: coef. 3 Ecrit 4heures Economie générale - droit - management d'entreprise. ANGLAIS: coef. 3 Oral 30+30min Compréhension et production de documents écrits - compéhension et production orale. RELATION CLIENT ET NEGOCIATION VENTE: coef. 5 Oral 45min - Développement de clientèle - Négociation, vente et valorisation de la relation client - Animation de la relation client - Veille et expertise commerciales RELATION CLIENT A DISTANCE ET DIGITALISATION: coef.2 Ecrit 3heures - coef.2 épreuve pratique sur poste informatique - Gestion de la relation client à distance - Gestion de la e-relation client RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RESEAUX: coef. 3 oral 30min - Animation de réseaux de distributeurs - Animation de réseaux de partenaires - Animation de réseaux de vente directe