BTS - Services - Management Commercial Opérationnel - en apprentissage

Le BTS MCO (Management Commercial Opérationnel) a pour objectif de former des professionnels capables de **gérer et de développer une unité commerciale** en prenant en compte les différents aspects de la gestion commerciale. **Les objectifs spécifiques du BTS MCO sont les suivants :** 1. Acquérir des compétences en **gestion commerciale** : Le BTS MCO vise à former des professionnels capables de gérer une unité commerciale, de maîtriser les différentes techniques de vente et de négociation, de réaliser des études de marché et d’élaborer des plans d’actions commerciales. 2. **Maîtriser les outils de la gestion** (gestion de stock, de budget, de personnel, de production, etc.) pour optimiser la gestion de l’unité commerciale. 3. Gérer la relation client : Les apprentis seront formés à la **gestion de la relation client,** à la gestion des réclamations et des litiges, à la fidélisation des clients, à l’analyse de la satisfaction client, etc. 4. Travailler en équipe : Le BTS MCO forme également les étudiants à travailler en équipe, à **communiquer avec les différents acteurs** de l’entreprise et à collaborer avec des partenaires externes. 5. Développer une culture commerciale : comprendre les enjeux économiques et commerciaux de l’entreprise, **analyser le marché** , anticiper les évolutions et proposer des stratégies commerciales adaptées. 6. Maîtriser les outils numériques : Les apprentis seront également formés à la **digitalisation de l’activité commerciale** et apprendront à maîtriser les outils numériques permettant de gérer une unité commerciale à distance et d’optimiser la relation client en ligne.