BTS - Services - Management Commercial Opérationnel - en apprentissage

COMPÉTENCES - ENSEIGNEMENTS TECHNIQUES ET PROFESSIONNELS : • Développement de la relation client et vente conseil Développement de la relation commerciale, vente et conseil client. Fidélisation. Veille informationnelle. Études commerciales. • Animation et dynamisation de l’offre commerciale Évaluation et adaptation de l’offre produits. Organisation de l’espace commercial. Optimisation de l’offre. Gestion des animations commerciales et opérations de promotion. Communication commerciale. • Gestion opérationnelle Élaboration et suivi du budget. Analyse des performances. Gestion des opérations courantes. Stocks et approvisionnements. Suivi des règlements et trésorerie. Reporting. Choix d’investissements. Études de rentabilité. • Management de l’équipe commerciale Planification du travail. Recrutement. Communication. Gestion des conflits Évaluation des performances. Conduite de réunions et d’entretiens. • Savoirs associés Marketing. Communication. Techniques de vente. Management. Gestion commerciale. Statistiques. Savoirs technologiques/web. Culture digitale. Savoirs juridiques. Savoirs rédactionnels. ENSEIGNEMENTS GÉNÉRAUX : • Culture générale et expression • Langue vivante étrangère • Culture économique, juridique et managériale ANIMATIONS PEDAGOGIQUES : Séminaire savoir-être AUTRES CERTIFICATIONS : Voltaire (orthographe)